近日，山东烟台八甲村书记张爱军卖樱桃被网友质疑质量不佳，他自查后回应，并牵头进行赔偿，引发关注。
张爱军发视频回应称，不少网友收到了坏果烂果，经过几天排查，发现樱桃是被人动了手脚。
“结束第一场直播后，果农凌晨开始采摘樱桃，确定果子是新鲜采摘的，送到仓库集中发货。负责发货的，都是我以为的自己人，所以我就把这个事放心交给他们，确实没想到这个疏忽给大伙儿带来了不好的体验，果子里被掺了很多大棚尾果。”其称，他感到非常抱歉，也很自责。经过几天排查，已经收集了各种证据，对方最终承认了错误，也必须承担相应的责任。
张爱军还表示，除此之外，包装方面也有问题。“因为太相信他们，所以我没担心，结果气泡垫垫得松散，在快递时樱桃伤损很严重。这都是我监管不力的责任。”
张爱军发布视频回应。图/受访者社交账号
【1】张爱军：出现任何问题都不会逃避责任
5月13日，张爱军告诉九派新闻，他们的初心本来是宣传家乡和家乡的农产品，也难得有这么多朋友信任，结果出了这样的问题，确实违背了初心。
发现问题后，张爱军及其团队当即决定暂停直播，并召回所有正在途中的快递，在各个环节中搜集证据。目前，樱桃销售的多个环节都进行了完善和改进。“我们在包装、选果方面更加严格把控。随着温度升高，有很多果已经达不到发快递的标准，我们陆陆续续有了好的果才会放上橱窗。”
采访过程中，张爱军再三表示对网友感到抱歉。“网友这么信任我们，我理应出来回应，给大家一个交代。我们也没有更多能力赔偿，所以只是做了最基本的，现在这个事情已经处理完了。之后还是会把精力放在助农方面。”
张爱军告诉九派新闻，他牵头完成了这次赔偿。“这是我监管不力应该承担的后果，这个事和农户没有关系，他们的钱已全部结清。和消费者更没有关系，已经进行了赔付。辜负了大家的心意，可能确实不是钱能解决的问题，但目前只能做到这样了。”
在评论区，有不少有过樱桃种植和电商销售经验的网友为张爱军出谋划策。张爱军称：“我非常感动，多亏了网友的信任和支持，我每条建议都认真地看了，也认真进行了回复。”
张爱军称，第一次做这个，确实经验不足。不管做什么事情，在探索过程中，出现问题是正常的，但出现任何问题都不会逃避责任。此次也吸取了宝贵的经验和教训，以后会越做越好的。
【2】专家：官员直播不仅限于“吆喝卖货”，而应涉及完整产业链条
此事引发了公众对官员带货中涉及的风险及应对措施的讨论。华东政法大学政府管理学院副教授，硕士生导师李汉卿曾在文章《乡村振兴背景下的官员直播带货：行动逻辑、潜在风险及其应对》中明确提出，在实践中，作为新型政务服务形式的官员直播带货表现出较强活力的同时，还存在着一定的问题与风险。
李汉卿提出，消费者愿意在直播间购买官员推荐的农特产品，主要是基于政府公信力，而官员则代表政府为直播商品“背书”。这种信任资本能否持续推进直播带货，则主要取决于官员带货商品的质量以及背后完备的物流、储存、包装、配送、售后等产业链条。
然而，事实上政府官员是带货行为的宣传主体，但并不是生产和提供商品的主体，也不能完全掌握商品信息，因而处于信息劣势地位。而消费者一旦购买到不满意的商品时，就会将问题集中在带货官员身上，便可能引发负面舆情，甚至官员可能要承担法律责任，从而致使官员和政府公信力的下降。
李汉卿表示，应当增强官员直播带货的保障和监督力度。
主要有以下四个方面。一是明确直播官员、平台、农业企业、农户等主体的责任义务。比如：直播官员要对推介的产品信誉负有责任，平台则要在算法和流量引导方面承担责任，农业企业和农户则要对农产品质量和直播后的产品供应和售后负责。只有明确了各主体之间的责任义务，才能保障官员直播带货健康发展。
二是构建官员直播带货的销售、品控、配送、售后等产业链。官员直播带货绝不仅限于在直播间“吆喝卖货”，而是涉及农特产品的生产、选品、配送、售后等完整的产业链条。只有这样才能构建起消费者对于官员直播带货的信任，防止直播间带货的“一锤子买卖”。
三是建立网络安全评估、舆情预警和舆论回应机制。官员在直播带货过程中可能面临着舆情危机，因为直播过程中官员面对的网友的媒介素养参差不齐，可能一言不慎就引发舆情。特别是在互联网环境下，这种舆情还会进一步扩大，不仅给直播官员带来伤害，还会贬损政府信誉。
四是加强对直播选品、产品销售、售后服务等环节的监督力度。官员直播带货是一个供应链体系，为了保障互联网消费者的合法权益，就需要加强对直播选品、产品销售和物流以及售后服务等的监督，以能够按时保质保量地将直播货物送达互联网消费者手中。
来源：九派新闻
记者：辜子旋
