腾创益昂

腾创益昂是什么？

腾创益昂是一家专注于人工智能技术在呼叫中心领域应用的公司，其核心产品为“火烈鸟”，一个深度训练的呼叫中心垂直领域大语言模型，旨在通过AI能力加持赋能业务并有效降低呼叫中心的综合人力投入。

主要特点：

• 深度训练的大语言模型：专为呼叫中心垂直领域设计，提供丰富的AI能力支持。
• 降低人力成本：能够显著降低呼叫中心的综合人力投入，提高效率。
• 多业务场景支持：适用于多种业务场景，提供接近真人的沟通体验。
• 智能数据分析：深入理解用户意图及需求洞察，优化客户关系管理。

主要功能：

• 智能呼叫中心：提供智能呼叫中心、在线客服功能，模拟真人沟通。
• 自动化工作流：实现业务流程的弹性配置和自动化管理。
• 业务流程管理：从接收投诉到解决的全流程管理，提升服务形象和价值。
• 数据采集与服务单生成：自动化采集市民诉求要素，快速生成服务单。

使用示例：

1. 医保热线服务：通过“随心问、医保答”12393热线大模型，覆盖苏州市12393医保热线70%的咨询类呼入来电，节约大量人力成本。
2. 市监热线服务：上海市监局12315垂直大模型自动接听受理市民投诉来电，完成诉求录入和业务工单生成。
3. 电信投诉处理：通过电信10000号垂直大模型，实现电信投诉业务的自动受理与处理。
4. 政府服务热线：12345垂直大模型针对政府服务热线提供智能化解决方案，高效处理市民诉求。

总结：

腾创益昂通过其产品“火烈鸟”为呼叫中心提供了一个深度训练的大语言模型，能够显著降低人力成本并提升服务效率。其AI能力加持使得呼叫中心能够提供接近真人的沟通体验，并深入理解用户意图，优化客户关系管理。腾创益昂的产品适用于多种业务场景，包括医保、市监、电信和政府服务热线等，是呼叫中心智能化升级的理想选择。